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對於搬家公司:如何避免取消 part 1

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對於搬家公司:如何避免取消 part 1

 

如果你擔心客戶在搬家前時取消訂單,你能做些什麼來增加客戶保留率?讓您的客戶與您保持聯絡,並且讓他們不可能取消。以下是我們有關如何防止客戶取消的最佳提示。(想知道相關費用,可來電詢問新莊搬家費用)

定期 與顧客溝通

在預約後24小時內向您的客戶發送確認電子郵件,以便他們知道您的搬家日程安排。之後,安排其他幾條訊息或電話,讓他們在為他們的行動做好準備時與他們保持聯繫。提供搬家資訊和例行性提醒是一個很好的開始。大多數人在導致他們搬遷的日子裡都感到不知所措,因此向他們提供有用的提示,以使流程看起來不那麼令人沮喪,並防止客戶取消。重要步驟採用PDF條列清單,提醒清空櫥櫃和抽屜,甚至是受理他們決定留下捐贈物品,是否要捐贈非營利組織的建議,都可以幫助我們了解一些令人困惑的問題。

提醒他們所有的方式,讓您的公司更輕鬆地在搬家的日子裡協助他們。無論他們是否預訂了打包服務,都要安心:“請記住,我們會提供打包和毛毯,以保護您的物品安全並受到保護,因此您不必擔心!更要特別說明包含的服務,以提醒他們他們感到欣慰,他們的藝術將被包裹得很好,並得到很好的照顧。

在與客戶溝通時,盡可能個性化電子郵件。最後用名字說出你的顧客名字並簽署你自己的名字。請記住,他們可能會與其他搬家公司談話 - 即使他們已經預約了 - 不要讓他們失去對你的興趣!如果他們覺得他們個人正在接受關注,他們將更有可能對公司感到忠誠。

提前兩三天致電最後確認

除非您的客戶具有豐富的經驗,否則預約時間和搬遷日期之間很可能會發生一些變化。與他們一起檢查搬家計劃,以確認他們需要的用品,他們可能需要的額外服務以及他們計劃中的任何變化。

打電話給你的客戶,並儘可能詳細地瀏覽計劃,以便盡可能提供更多的資訊。詢問他們可能遺漏的任何東西,包括:

 

 

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